安康車管所規(guī)范執(zhí)法便民利民
安康新聞網(wǎng)訊（通訊員 趙波 汪樂）近年來，安康越來越多的市民成為有車一族，市公安局交警支隊(duì)車管所作為公安機(jī)關(guān)的基層一線和服務(wù)群眾的窗口單位，以“追趕超越”、“創(chuàng)先爭優(yōu)”為契機(jī)，立足服務(wù)群眾，創(chuàng)新服務(wù)模式，公開為民服務(wù)承諾，積極打造“愛民、親民、便民、利民”的人民滿意車管所。我所以群眾需求為第一信號，以提升服務(wù)能力為第一要求，以群眾滿意為第一標(biāo)準(zhǔn)，讓群眾切身感受到公安機(jī)關(guān)奮力“追趕超越”帶來的變化和實(shí)惠，全面提升公安機(jī)關(guān)窗口形象和服務(wù)群眾工作能力，做到服務(wù)受理“無推托”、服務(wù)事項(xiàng)“無積壓”、溝通服務(wù)“無距離”、服務(wù)辦理“無差錯(cuò)”、服務(wù)結(jié)果“無投訴”。
實(shí)事求是，履行承諾。為樹立服務(wù)為民良好形象，市車管所始終把群眾利益放在首位，把群眾滿意度作為履行承諾的標(biāo)準(zhǔn)。每個(gè)窗口的工作人員都將“我們在群眾眼中，群眾在我們心中”作為警句，牢記心中。高標(biāo)準(zhǔn)完成部局和省廳提出的車駕管創(chuàng)新舉措。舉措一：從2017年1月起，制定了車管窗口服務(wù)質(zhì)量評價(jià)制度，在全所14個(gè)服務(wù)窗口安裝評價(jià)服務(wù)系統(tǒng)，讓辦事群眾對窗口服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價(jià)，每日對評價(jià)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，強(qiáng)化監(jiān)督考核，提升窗口辦事效率和質(zhì)量。舉措二：加大車管所硬件設(shè)施建設(shè)，在業(yè)務(wù)大廳設(shè)置了等候區(qū)、填表區(qū)等，配備足夠的休息座椅和填表所需的紙筆、膠水等，還設(shè)置排隊(duì)叫號系統(tǒng)、電子觸摸屏、液晶電視等，并安裝了凈水機(jī)，使辦事群眾隨時(shí)都能喝到干凈衛(wèi)生的熱水，為辦事群眾提供了一個(gè)寬敞、舒適、方便的辦事環(huán)境。舉措三：完成了全市科目一及運(yùn)通大車科目二考試場地的網(wǎng)絡(luò)視頻遠(yuǎn)程監(jiān)控設(shè)備的安裝及改造工程，搭建了機(jī)動(dòng)車安全技術(shù)監(jiān)管平臺，實(shí)現(xiàn)了對檢測全過程的遠(yuǎn)程監(jiān)控，制定了對檢測工作的監(jiān)管制度，不定期進(jìn)行視頻抽查。
優(yōu)化服務(wù)，服務(wù)到“家”。自去年以來，支隊(duì)全面推出辦理機(jī)動(dòng)車駕駛證申領(lǐng)等多項(xiàng)便民利民服務(wù)措施，進(jìn)一步簡化群眾在交警部門辦理的程序，縮短辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間。同時(shí)，大力推廣實(shí)施＂互聯(lián)網(wǎng)＋＂業(yè)務(wù)辦理，充分利用互聯(lián)網(wǎng)、電話、短信等方式為群眾提供便捷的車駕管服務(wù)；積極推進(jìn)車管服務(wù)下鄉(xiāng)，在有條件的旬陽縣車管所等縣區(qū)車管所推廣使用流動(dòng)車管所辦理業(yè)務(wù)，深化“農(nóng)事村辦”工作，把車管服務(wù)延伸到人民群眾的“家門口”，真正做到了便民利民，服務(wù)到家。
