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聯(lián)系電話(huà)：0915-3356512 投稿郵箱：news@akxw.cn通訊員 羅婭妮
“你好，請(qǐng)問(wèn)是市政務(wù)大廳‘辦不成事’反映窗口嗎？聽(tīng)說(shuō)今年我們市級(jí)靈活就業(yè)人員的醫(yī)保繳費(fèi)是在市政務(wù)大廳開(kāi)繳費(fèi)票據(jù)，過(guò)幾天再到漢濱區(qū)政務(wù)大廳辦理？我現(xiàn)在定居石泉老家，跑一趟不容易，能不能和往年一樣到你們大廳一次辦好？”這通咨詢(xún)電話(huà)是水電廠(chǎng)一位下崗職工余大爺打來(lái)的，他聽(tīng)老同事說(shuō)今年醫(yī)保繳費(fèi)“變難”了，就提前電話(huà)咨詢(xún)。
其實(shí)，在余大爺反映的“辦事難”問(wèn)題，在今年四月份市政務(wù)服務(wù)大廳“辦不成事”反映窗口就接到了類(lèi)似問(wèn)題反映，余大爺?shù)?ldquo;煩心事”也早就得到了妥善解決。
通過(guò)了解，今年我市作為全省試點(diǎn)，率先啟動(dòng)了“職工醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)切換至金稅三期社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)版系統(tǒng)征收”工作，由于系統(tǒng)切換初期運(yùn)行不穩(wěn)定，市政務(wù)大廳醫(yī)保窗口開(kāi)具繳費(fèi)單48小時(shí)后稅務(wù)窗口才能獲取繳費(fèi)基數(shù)，加之市、區(qū)稅務(wù)部門(mén)因職能整合，漢濱區(qū)稅務(wù)局相關(guān)業(yè)務(wù)窗口從市政務(wù)大廳撤出，這才有了余大爺咨詢(xún)的辦事難、多頭跑等問(wèn)題，這也成了全市3600余名靈活就業(yè)人員的辦事“心病”。市政務(wù)服務(wù)大廳“辦不成事”反映窗口接到群眾反映后迅速核實(shí)，厘清群眾辦事“為何難”，啟動(dòng)“辦不成事”反映問(wèn)題處理機(jī)制，召集醫(yī)保、稅務(wù)等單位召開(kāi)聯(lián)席會(huì)議，通過(guò)加強(qiáng)辦事指南宣傳、在市政務(wù)大廳增設(shè)漢濱區(qū)稅務(wù)臨時(shí)窗口、協(xié)調(diào)養(yǎng)老保險(xiǎn)經(jīng)辦部門(mén)數(shù)據(jù)共享等一系列措施，為改革“難點(diǎn)”兜底，確保市級(jí)靈活就業(yè)人員醫(yī)保繳費(fèi)“只進(jìn)一扇門(mén)”“最多跑一次”，截至目前基本完成本年度3600余名繳費(fèi)人員應(yīng)繳盡繳。
去年以來(lái)，市政務(wù)服務(wù)中心為了有效破解“事難辦”頑疾，為企業(yè)、群眾“辦不成的事”提供兜底服務(wù)，專(zhuān)門(mén)設(shè)置了“辦不成事”反映窗口，形成了從受理、分辦、督辦、反饋、回訪(fǎng)的完整閉環(huán)工作機(jī)制，并將窗口延伸覆蓋至所有縣區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳。今年上半年，市縣共受理了群眾企業(yè)反映“辦不成事”問(wèn)題89件，召開(kāi)聯(lián)席會(huì)議16次，推動(dòng)10余個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目加速落地，使一批“疑難雜癥”得到迅速解決，真正做到了面對(duì)群眾企業(yè)訴求“事事有著落、件件有回音”，贏得辦事群眾的一致點(diǎn)贊。
市行政審批服務(wù)局黨組成員、市政務(wù)服務(wù)中心副主任馬勁柏說(shuō)，設(shè)立“辦不成事”反映窗口，不僅是讓能辦成的依法依規(guī)加快辦，給辦事人提供一個(gè)快速通道，也是把確實(shí)辦不成的事有理有據(jù)講清楚，給實(shí)在“辦不成事”者一個(gè)接受耐心解釋、熱心輔導(dǎo)而心悅誠(chéng)服最終予以理解、配合的機(jī)會(huì)，這個(gè)特殊窗口的設(shè)立讓群眾辦事不撲空、有地兒找、有人幫，讓政務(wù)工作者能夠更好地傾聽(tīng)群眾和企業(yè)訴求和意見(jiàn)，有效破除企業(yè)群眾“辦不成事”的隱形壁壘，解決“難點(diǎn)”、疏通“堵點(diǎn)”、消除“盲點(diǎn)”，真正去辦好事、把事辦好。
