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聯(lián)系電話(huà)：0915-3356512 投稿郵箱：news@akxw.cn 2月26日，記者從省消協(xié)獲悉，去年全省各級(jí)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴8760件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失831.59萬(wàn)元。
2017年全省消協(xié)組織接到的投訴中，家用電器、房屋及建材、日用商品、交通工具、服裝鞋帽居商品類(lèi)投訴前5名；生活和社會(huì)服務(wù)、銷(xiāo)售服務(wù)、房屋裝修及物業(yè)服務(wù)、旅游服務(wù)、公共設(shè)施服務(wù)居服務(wù)類(lèi)投訴前5名。
共享單車(chē)問(wèn)題投訴猛增
自2017年8月以來(lái)，省消協(xié)接到大量消費(fèi)者投訴酷騎單車(chē)不退押金問(wèn)題。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，僅西安市有酷騎單車(chē)用戶(hù)約50萬(wàn)人，涉及押金金額巨大。
省消協(xié)表示,押金是租用特定標(biāo)的質(zhì)押擔(dān)保，屬于擔(dān)保物的一種，押金所有權(quán)屬于消費(fèi)者，企業(yè)在任何情況下不得挪用，在消費(fèi)者要求退還時(shí)企業(yè)應(yīng)及時(shí)退還。
健身辦卡容易退卡難
2017年全省消協(xié)組織接到健身服務(wù)問(wèn)題投訴同比增加45.3%。健身服務(wù)類(lèi)投訴主要有以下三類(lèi)：健身會(huì)所未能履行給消費(fèi)者承諾的服務(wù)，消費(fèi)者要求退卡被拒絕；消費(fèi)者因故不能健身，要求將卡轉(zhuǎn)至其朋友名下，健身會(huì)所以協(xié)議約定不能轉(zhuǎn)卡為由拒絕辦理；消費(fèi)者在健身時(shí)財(cái)物遺失，消費(fèi)者要求健身會(huì)所協(xié)助時(shí)，會(huì)所不予配合。
省消協(xié)表示，健身會(huì)所如不能履行對(duì)消費(fèi)者的承諾，應(yīng)按消費(fèi)者要求辦理退卡手續(xù)。另外，健身會(huì)所使用的格式條款不得排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利，減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任。此外，健身會(huì)所應(yīng)為消費(fèi)者提供安全消費(fèi)場(chǎng)所。
簽訂房屋裝修合同需謹(jǐn)慎
2017年消費(fèi)者投訴房屋裝修定金問(wèn)題主要表現(xiàn)在以下幾方面：消費(fèi)者在交付定金前，未能將裝修公司口頭承諾條款寫(xiě)入裝修合同中；消費(fèi)者交付定金后發(fā)現(xiàn)合同存在諸多不公平條款；簽訂合同時(shí)裝修公司故意不標(biāo)注清楚裝修面積、裝修材料材質(zhì)以及價(jià)格、品牌、型號(hào)、數(shù)量等，簽訂合同后又虛增項(xiàng)目，抬高報(bào)價(jià)。
省消協(xié)建議消費(fèi)者簽訂合同前應(yīng)仔細(xì)了解合同具體條款及內(nèi)容是否公平合理，合同應(yīng)明確裝修所使用材料材質(zhì)、規(guī)格、價(jià)格、品牌、數(shù)量、裝修效果等。
消費(fèi)貸款糾紛多
2017年，消費(fèi)貸款糾紛時(shí)有發(fā)生。有消費(fèi)者反映，在貸款購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)時(shí)，汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商給消費(fèi)者提供的汽車(chē)貸款服務(wù)公司收取的費(fèi)用高于銀行提供的貸款利息。如果消費(fèi)者還款逾期一次，汽車(chē)貸款擔(dān)保公司不但扣除消費(fèi)者所交押金，甚至強(qiáng)行扣押消費(fèi)者的汽車(chē)，并要求立即全額還款支付利息。消費(fèi)者采用消費(fèi)貸款購(gòu)買(mǎi)手機(jī)時(shí)，手機(jī)經(jīng)銷(xiāo)商給消費(fèi)者推薦金融消費(fèi)公司辦理分期付款，辦理的分期付款金額與消費(fèi)者所購(gòu)買(mǎi)手機(jī)型號(hào)費(fèi)用不符，所收取的手續(xù)費(fèi)也遠(yuǎn)高于銀行信用卡等金融產(chǎn)品服務(wù)費(fèi)。
省消協(xié)建議消費(fèi)者在辦理金融消費(fèi)貸款時(shí)，一定要對(duì)金融貸款機(jī)構(gòu)、貸款的服務(wù)費(fèi)、利息等詳細(xì)了解，切忌不了解詳情就辦理分期貸款手續(xù)。（徐穎）
