花15萬元買的新車剛一周時(shí)間，竟發(fā)現(xiàn)后保險(xiǎn)杠是被噴漆翻新過的，售后解釋稱不知情。而涉事4S店回應(yīng)承認(rèn)錯(cuò)誤，稱是“內(nèi)部管理問題”。
投訴
后保險(xiǎn)杠有被涂改噴漆痕跡
近日，家住漢臺(tái)的胡先生說，4月14日，他在漢中博通一汽大眾4S店花15萬余元購買一輛大眾高爾夫，開回家剛一周，竟發(fā)現(xiàn)新車的后保險(xiǎn)杠留有被涂改噴漆的痕跡。
“不仔細(xì)看還真不容易發(fā)現(xiàn)，但只要細(xì)心看，被重新噴漆的地方顏色和周圍不同。”胡先生說，十多萬元買的新車，誰都不愿意買個(gè)被翻新過的車，找到銷售，解釋稱不知情。胡先生質(zhì)疑說，后保險(xiǎn)杠被翻新后未告知銷售人員尚能理解，但新車售前還有一次全面檢查，難道售前全面檢查也沒有檢查出來嗎？
胡先生提供的售前檢查卡顯示，在車輛狀況確認(rèn)一欄中，關(guān)于車輛外觀清潔、車身表面完好無損一項(xiàng)被確認(rèn)打鉤�！斑@個(gè)檢查說明是檢查了車身，但是檢查表上并未說明后保險(xiǎn)杠有涂改翻新的痕跡，這是欺騙消費(fèi)者，侵害我的知情權(quán)。”
4S店
內(nèi)部管理問題售前沒檢測出
5月2日上午，華商報(bào)記者來到涉事的漢中博通一汽大眾4S店。該4S店一負(fù)責(zé)人說，確實(shí)有這個(gè)事，“因?yàn)閮?nèi)部管理問題，我們承認(rèn)是自己的錯(cuò)，所以正在積極給顧客解決�！�
該負(fù)責(zé)人解釋稱，平時(shí)來店看車顧客有帶小孩的，可能是有小孩拿硬物將售賣的這輛車后保險(xiǎn)杠劃了一點(diǎn)。“這種事比較多，我們也沒辦法，讓維修師傅噴漆處理后，因?yàn)槭虑椴淮�，就沒有告知銷售人員�！�
關(guān)于售前檢查未檢查出問題的質(zhì)疑，該負(fù)責(zé)人說，因?yàn)楸粍潅牡胤絻H有米粒大小，并不容易看出來，但要是手摸上去可能會(huì)感覺到毛糙，那是噴漆留下的痕跡，“因?yàn)槊娣e小，所以售前沒檢測出來�！�
然而，關(guān)于被重新噴漆的面積，胡先生和4S店負(fù)責(zé)人存在爭議。胡先生告訴華商報(bào)記者，他的后保險(xiǎn)杠有三分之二的面積被翻新過，而非4S店所稱僅有米粒大小的面積。
工商
投訴調(diào)查核實(shí)后將依規(guī)處理
該4S店負(fù)責(zé)人坦言，因?yàn)榇耸仑?zé)任確實(shí)在4S店，公司已經(jīng)給胡先生提出更換新保險(xiǎn)杠，贈(zèng)送1年保養(yǎng)外加2000元額外補(bǔ)償。不過，目前雙方還在就解決方案進(jìn)一步協(xié)商。
隨后，華商報(bào)記者聯(lián)系了工商漢臺(tái)分局鋪鎮(zhèn)工商所，“關(guān)于胡先生所購大眾高爾夫后保險(xiǎn)杠的問題，他們已接到投訴，因?yàn)橥对V人還未將材料遞交到工商所，目前正在調(diào)查核實(shí)�！痹撍回�(fù)責(zé)人表示，首先工商所會(huì)調(diào)解雙方的糾紛，一旦調(diào)查核實(shí)，涉事4S店如果確實(shí)未告知消費(fèi)者就存在欺詐或誤導(dǎo)消費(fèi)，工商所將依據(jù)相關(guān)規(guī)定立案處理，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
該負(fù)責(zé)人還說，鋪鎮(zhèn)工商所曾多次向轄區(qū)內(nèi)的4S店強(qiáng)調(diào)告知，要讓消費(fèi)者享有知情權(quán)，而該4S店在之前也出現(xiàn)過此類情況。
昨日，胡先生告訴華商報(bào)記者，3日其與4S店已經(jīng)達(dá)成了雙方均認(rèn)可的協(xié)議。
